「您好，歡迎光臨！」現在隨口就能說得雲淡風輕的一句迎賓語，對於初上百貨第一線的我，在心裡可是調適了上百回。從備受尊敬的教職來到百貨服務業，在決定彎下腰的這一刻，有太多心理因促必須克服，即便課堂上我可以滔滔不絕講課，但面對的是一群懵懂、天真，對於「老師」多少懷著敬畏之心的學生，鄉下家長多半樸質，老師的地位在他們心中不算太低。如今要面對的是各形各色的人群、性格各有千秋的同事和一個已經破釜沉舟出來闖盪卻又不知道能不能撐下去的自己。看著同期進來的其他新人同事們很快與正職同事打成一片，開始厭惡自己的慢熱，但也顧不得太多，急迫催促自己趕快融入眼前這充滿陌生的一切。在27歲以零經驗之姿踏入百貨業已是高齡新人，看著每個同期，年齡全都在我之下，即使與我年紀相仿，也早都有個幾年經歷。也許開口賣東西或和資深店員攪和，對某些人來說不難，但對我來說，銷售是個全新的體驗，重新開拓人際是種挑戰，在我心中最期待的莫過於此時有人可以帶領，但期待終歸是期待，個人業績的環境，孤軍奮戰是必然。
櫃台邊的歡騰對照我的緊張與約束，沒客人的時候，總是檢視每一個皮夾、包包的功能，看看是否能在客人上門時奪得銷售先機，搭配著一套套衣服，早就把服裝設計的熱忱置之腦後，只想知道怎麼賣出去；資深人員銷售的時候，眼睛不忘緊盯也同時豎直了耳朵，很想知道銷售的方式為何？人們口中常說的「話術」為何？其實至今，我依然沒有整理出所謂「銷售話術」，與其說是「銷售話術」，不如說是一個抽象的「銷售氛圍」，而能掌握這個氛圍及節奏者，再加上利用視覺及聽覺觀察顧客後獲得需求訊息之後切中要點，就能提高成交比率。
終於有客人靠櫃，而我因為一直站在皮夾區而搶得銷售先機，資深人員和早我一星期到職的同事站在我背後大概4點鐘方向觀察著我，一邊竊竊私語。我因為過度緊張而支吾其詞，結結巴巴介紹完後，客人並未買單，轉頭對著背後4點鐘方向的同事們笑了一下表示「抱歉，我沒有成交…」，心底除了懊惱，也希望轉頭一笑換來責罵也好、指教也好，畢竟從旁觀察同事能看到我的不足，能進一步給予指導。「不知道在笑什麼？！」背後4點鐘方向的資深同事用睥睨的眼神冒出了一句便偕著同事轉身進入櫃檯。我馬上收起我的笑容，心中的失落感洶湧導致鼻頭一酸，我告訴自己要平靜，在當下體會到，友善的發揮要看人看場合，我正努力隱藏及壓制自己的鋒刺，業績的戰場必須擁有強大競爭力才能受人尊敬，擁有影響力就算默然無語都有聲音。
留言列表
